以标准化解分歧 赢得卖场和消费者赞誉

国际消费者权益日来临之际，银座家居卖场济南北园店针对消费者投诉，特别是拟诉诸于法律解决的质量纠纷事件，召开了以“重信用赢口碑，让消费者更放心”为主题的3·15座谈会，23个家居品牌的卖场代表以及消费者代表、监管人员等60余人参加，山东省质检院派技术专家参加了本次座谈会。

座谈会在紧张而又激烈的气氛中召开，针对家居质量、标准异议，卖场代表与消费者代表各抒己见，互不相让，几次拔剑弩张，座谈会在激烈的争执中几度中断，我院技术专家以标准为依据，对标准的适用性以及争议的条款进行了详细的解读，对投诉热点和质量纠纷进行了技术分析，指出了我国现行家居标准的缺陷与不足以及开展家居质量仲裁鉴定的程序、依据及要求，提醒卖场品牌方要依法诚信经营，尊重消费者的合法权益，避免夸大宣传、欺诈销售，如何及时化解投诉或纠纷，化危机为商机。提醒消费者如何选择购买家居，如何鉴别家居质量的优劣，如何签订家居买卖合同，以及一旦发现质量问题如何维护自己的合法权益，同时提醒消费者不要过度维权。座谈会上多起质量纠纷和投诉得以解决，卖场品牌方与消费者代表纷纷为我院技术专家的意见与建议点赞。

我院将一如既往地提升技术能力，加强标准研读，以标准化解质量纠纷、以标准促进家居质量提升、维护消费者合法权益，构建和谐社会。